Dudas / Incidencias

• No he recibido el e-mail con la entrada.
• • Asegúrate de haber rellenado el formulario de datos para el canje del código. Revisa tu carpeta de Spam. A veces según el servidor de correo que utiliza el comprador, los e-mails pueden quedase en la carpeta de spam según como tengas configurado tu cuenta de correo. Si pasados 10 minutos no lo has recibido solicítalo aquí.
• ¿Cómo registro varias entradas a mi nombre?
• • Puedes registrar tantas entradas como quieras bajo un mismo nombre/email, en taquilla se requerirá DNI para identificar que la persona que adquiere las entradas es la misma que la que está escrita en el cupón.
• No puedo asistir al evento y/o quiero dar la entrada a otra persona
• • En este caso sigue una de estas 3 opciones:
    - Registrar el cupón directamente a nombre de la persona que vaya a asistir al cine.
    - Descargar el cupón a tu nombre, canjearla tú en taquilla anticipadamente por la película/sesión deseadas y regalar esta entrada a la persona deseada para que disfrute de ella.
    - Traer una autorización firmada junto con la fotocopia del DNI de la persona titular de la entrada.
• No puedo imprimir la entrada, no dispongo de impresora o no funciona, etc.
• • Recibirás un e-mail con la entrada en tu cuenta de correo, en el cual se indica las condiciones legales de la entrada y cómo canjearla.
• No puedo descargar el documento pdf
• • Es posible que no tengas instalada una versión actualizada de Adobe Acrobat. Descargarse la última versión desde get.adobe.com/es/reader/
• El navegador da problemas al visualizar los documentos pdf
• • Reiniciar el Navegador, cerrar la aplicación y volver abrirla. Algunas versiones de Internet Explorer, pueden dar problemas de visualización.
    Desde CINESA recomendamos la utilización de los navegadores web:
    FIREFOX: www.mozilla-europe.org/es/firefox/
    CHROME: www.google.es/chrome/
    SAFARI: www.apple.com/es/safari/
• ¿Es el email de confirmación es válido como entrada?
• • Sólo será válido para redimir en el cine el cupón incluido en el email, que deberá ser imprimido con el código de barras legible (es lo único que permite la validación en taquilla).
• ¿Pueden los cupones ser cambiados o reembolsados?
• • La política de cambio o reembolso del cupón no está permitida.
• No puedo imprimir mi entrada correctamente ¿qué puedo hacer?
• • Las entradas mal impresas o incompletas no serán aceptadas en el control de acceso. Si tienes problemas para imprimir tu entrada, asegúrate que tu impresora está correctamente configurada.
    Algunas impresoras no soportan correctamente los ficheros PDF. En este caso, por favor intenta la siguiente operación:
    - Abre el fichero utilizando Acrobat Reader
    - En el menú "Fichero", elige "Imprimir"
    - Selecciona la opción "Imprimir como imagen"
    - Pincha sobre "OK" para imprimir la entrada.
    - la entrada debería imprimirse correctamente. Si el problema persiste, comprueba el funcionamiento de tu impresora imprimiendo cualquier otro documento y/o con la ayuda del manual de la impresora.
    También puedes intentar imprimir tu entrada desde otro ordenador o en otra impresora.
• ¿Puedo saber la ubicación exacta de mis localidades en el cine?
• • No es posible, pues los cupones que den derecho a una entrada, los datos de sala/película/sesión se indicarán en taquilla al realizar el canje, siempre según disponibilidad de aforo.