Dúvidas / ocorrências

• Não recebi o email com a entrada. (ver mais).
• • Assegure-se de que preencheu o formulário de dados para a troca do código. Reveja a sua pasta de spam. Por vezes, de acordo com o servidor de email que o comprador utiliza, os e-mails podem ficar na pasta de spam, em conformidade com o que tiver configurado para a sua conta de email. Se não o tiver recebido após 10 minutos, solicitá-lo aqui.
• Posso registar várias entradas com o meu nome? (ver mais)
• • Pode registar o número de entradas que quiser com o mesmo nome/email; na bilheteira, ser-lhe-á solicitado o documento de identificação para certificar que a pessoa que adquire as entradas é a mesma que está indicada no cupão.
• Não podem ir ao evento e querem oferecer a entrada a outra pessoa. (ver mais)
• • Neste caso, escolha uma destas 3 opções:
    -Registar o cupão diretamente com o nome da pessoa que vai ao cinema.
    -Fazer download do cupão com o seu nome, trocá-lo você na bilheteira, com antecedência, pelo filme/sessão que desejar e oferecer esta entrada à pessoa que quer que usufrua do evento.
    -Trazer uma autorização assinada, juntamente com fotocópia do documento de identificação da pessoa titular da entrada.
• Terminei o processo e, ao finalizar o mesmo, não fiz download das entradas. (ver mais)
• • Receberá um email com a entrada na sua conta de email, no qual se indicam as condições legais da entrada e como usufruir dela.
• Não consigo imprimir a entrada, não tenho impressora / a minha impressora não funciona, etc. (ver mais)
• • Não se preocupe: pode imprimi-la noutro computador que disponha de uma impressora e tenha acesso à Internet.
• Não consigo fazer corretamente o download do documento pdf. (ver mais)
• • Talvez não tenha instalada uma versão atualizada do Adobe Acrobat. Descarregar a última versão em get.adobe.com/es/reader/
• O navegador Web não permite visualizar bem os documentos pdf. (ver mais)
• • Reiniciar o navegador, fechar a aplicação e voltar a abri-la. Algumas versões do Internet Explorer podem originar problemas de visualização. 
    
    Na UCI recomendamos a utilização dos seguintes navegadores Web:
    FIREFOX: https://www.mozilla.org/pt-PT/firefox/new/
    CHROME: https://www.google.pt/chrome/browser/desktop/
    SAFARI: https://support.apple.com/pt-pt/HT204416
• O email de confirmação é válido como entrada? (ver mais)
• • Apenas será válido para trocar o cupão no cinema, que vai incluído nesse mesmo email, mas que deverá ser impresso com o código de barras legível (é o único que permite a validação na bilheteira).
• Os cupões podem ser trocados ou reembolsados? (ver mais)
• • Não é permitida qualquer política de troca por dinheiro ou reembolso do cupão.
• Não consigo imprimir a minha entrada corretamente; o que posso fazer? (ver mais)
• • As entradas mal impressas ou incompletas não serão aceites no controlo de acesso. Caso tenha problemas em imprimir a sua entrada, assegure-se de que a sua impressora está corretamente configurada.
    Algumas impressoras não suportam corretamente os ficheiros PDF. Neste caso, tente realizar a seguinte operação:  
    -Abra o ficheiro com o Acrobat Reader 
    - No menu «Ficheiro», escolha «Imprimir» 
    - Selecione a opção «Imprimir como imagem» 
    - Clique em «OK» para imprimir a entrada. 
    - A entrada deveria agora ser corretamente impressa. Se o problema persistir, verifique o funcionamento da sua impressora, imprimindo qualquer outro documento e/ou o manual da mesma.
    Também pode tentar imprimir a sua entrada noutro computador ou noutra impressora.
• Posso saber a localização exata dos meus lugares no cinema? (ver mais)
• • Isso não é possível, pois os cupões que possam ser trocados por uma entrada originarão que os dados da sala/filme/sessão sejam indicados na bilheteira aquando da troca, sempre dependendo da disponibilidade de lugares.